Proactief beheer
We monitoren je systemen continu en grijpen in bij de eerste signalen — vaak nog voordat jij iets merkt.
Support & Beheer
Jouw systemen,
altijd in topvorm
Storingen voorkomen, snel oplossen en blijven doorontwikkelen. Met heldere SLA-afspraken en een vast aanspreekpunt dat jouw omgeving kent, draait jouw software altijd zoals het hoort.
✓ Reactie vanaf 1 uur (SLA) ✓ 24/7 bereikbaar bij storingen ✓ Vast aanspreekpunt
1 uur
Reactietijd
Vanaf, afhankelijk van SLA
24/7
Bereikbaar
Bij kritieke storingen
90%
Remote opgelost
Zonder bezoek op locatie
100%
Vast aanspreekpunt
Iemand die je omgeving kent
Geen anonieme helpdesk
Betrouwbare support voor jouw organisatie
Onze supportdesk staat klaar bij storingen, vragen of uitbreidingen. Of het nu gaat om software, koppelingen of infrastructuur — wij zorgen dat je snel weer door kunt.
Met een Service Level Agreement weet je precies waar je aan toe bent: vaste responstijden, duidelijke afspraken en 24/7 bereikbaarheid indien gewenst. Je spreekt direct met een specialist die jouw omgeving kent.
- Proactieve monitoring die problemen vóór is
- Heldere SLA met vaste responstijden
- Eén vast aanspreekpunt, geen wisselende helpdesk
- Doorontwikkeling en structurele verbeteringen
Waarom Integratiepartners
Support waar je écht op kunt bouwen
We houden je systemen draaiend en denken proactief mee — voordat een klein signaal een grote storing wordt.
Snelle responstijd
Met duidelijke SLA-afspraken weet je precies binnen hoeveel tijd we reageren en aan de slag gaan.
24/7 bereikbaar
Voor kritieke storingen zijn we altijd bereikbaar. Onze specialisten staan direct paraat.
Persoonlijke aanpak
Geen anonieme helpdesk. Je spreekt direct met een specialist die jouw omgeving door en door kent.
Ook bestaande systemen
We nemen ook software en koppelingen in beheer die we niet zelf hebben gebouwd.
Blijvende verbetering
We lossen niet alleen op, maar denken mee over structurele optimalisaties en doorontwikkeling.
Zo werkt het
Van melding tot oplossing
Eén duidelijk proces, zodat je nooit in het ongewisse zit over de status van je melding.
1
Melding
Dien je melding eenvoudig in via portaal, mail of telefoon. Alles komt direct in ons supportsysteem.
2
Analyse
Onze specialisten analyseren je melding, bepalen de prioriteit en nemen contact op om de situatie door te nemen.
3
Oplossing
We lossen het probleem op — remote waar het kan, op locatie waar het moet — en houden je doorlopend op de hoogte.
4
Nazorg
Na de oplossing kijken we naar de oorzaak en stellen we verbeteringen voor om herhaling te voorkomen.
Supportpakketten
Kies het serviceniveau dat bij je past
Van basisondersteuning tot volledig zorgeloos beheer. Elk pakket op maat af te stemmen op jouw situatie.
Basis
Voor wie zekerheid wil bij vragen en kleine issues
4 uur reactietijd
- Support tijdens kantooruren
- Reactietijd binnen 4 werkuren
- Remote support
- Maandelijkse statusrapportage
Plus
Onze meestgekozen balans tussen prijs en zekerheid
2 uur reactietijd
- Alles uit Basis
- Reactietijd binnen 2 werkuren
- Proactieve monitoring
- Prioriteit bij storingen
- Vast aanspreekpunt
Premium
Volledig zorgeloos beheer voor kritieke systemen
1 uur reactietijd
- Alles uit Plus
- 24/7 bereikbaarheid
- Reactietijd binnen 1 uur
- Kwartaal-optimalisatiesessies
- Inbegrepen doorontwikkeluren
Alle pakketten zijn maatwerk. We stemmen scope, bereikbaarheid en prijs af op jouw applicaties en integraties.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een ticket indienen? +
Je kunt een melding indienen via ons online portaal, per e-mail of telefonisch. Alles komt in hetzelfde supportsysteem, zodat de status altijd inzichtelijk is.
Wat is jullie responstijd? +
Dat hangt af van je SLA: doorgaans tussen 1 en 4 uur. Bij kritieke storingen schakelen wij direct, ook buiten kantoortijden indien afgesproken.
Bieden jullie ook remote support? +
Ja. Ongeveer 90% van de issues lossen wij remote op. Indien nodig komen wij uiteraard ook op locatie.
Kan ik support afnemen zonder dat jullie het systeem hebben gebouwd? +
Zeker. We nemen ook bestaande software en koppelingen in beheer. We starten met een korte audit om je omgeving te leren kennen en risico's in kaart te brengen.
Wat kost een supportcontract? +
De prijs hangt af van het gekozen serviceniveau, de bereikbaarheid en het aantal applicaties of integraties. Na een korte inventarisatie ontvang je een transparant voorstel met vaste maandprijs.
Reactie binnen 1 werkdag
Altijd verzekerd van support?
Vertel ons over jouw setup — we sturen een passend supportvoorstel met heldere SLA en prijs.
- Binnen 1 werkdag een persoonlijke reactie
- 100% vrijblijvend — geen verkooppraatje
- Direct contact met een ervaren developer